Cancelar

Como cancelar a minha assinatura?

O cancelamento pode ser feito pelo computador ou pelo aplicativo em poucos cliques. Veja o passo a passo abaixo.

Cancelou após 7 dias? Você mantém o acesso até o fim do período contratado, 6 meses no plano semestral ou 12 meses no plano anual.

Passo a Passo

Siga as etapas abaixo:

Acesse nathplay.com.br e faça login com seu e-mail e senha.
Após entrar, clique no seu perfil de usuário.

Clique no menu superior, no lado direito da tela, encontre a opção “Métodos de Pagamento” e clique para acessar sua assinatura ativa.
 

Ou acesse diretamente pelo link:

https://www.nathplay.com.br/conta/metodos-de-pagamento

Na tela da assinatura, você verá o plano contratado. Clique em “Cancelar assinatura” para iniciar o processo.

Um aviso de confirmação aparecerá na tela. Clique em “Confirmar” para concluir o cancelamento.
 
Após a confirmação, você receberá um e-mail informando que sua assinatura foi cancelada.
 

Informações Importantes

Regras por forma de pagamento

Quando cancelou O que acontece
No mesmo dia Nenhuma cobrança, valor revertido automaticamente
Em até 7 dias Estorno automático garantido.
Após 7 dias Sem reembolso, acesso mantido até o fim do período contratado (6 ou 12 meses)
Quando cancelou O que acontece
No mesmo dia O boleto é cancelado antes de ser enviado, sem nenhuma cobrança
Em até 7 dias Abra um ticket de suporte com: nome completo, CPF, banco, agência, conta corrente, e-mail e telefone
Boleto não pago Não gera dívidas, apenas revoga o acesso à plataforma automaticamente

Renovação automática

Ao término do período contratado (6 ou 12 meses), a assinatura é renovada automaticamente pelo mesmo prazo. Para não renovar, cancele antes da data de renovação, sempre enviamos um e-mail de lembrete 7 dias antes para te avisar.

Conforme o Art. 49 da Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o valor investido será reembolsado caso o cancelamento seja solicitado em até 7 dias após a primeira contratação.

Dúvidas

Perguntas frequentes:

Abra um ticket na plataforma ou envie um e-mail para suporte@nathplay.com.br explicando o ocorrido. Nosso suporte atende de segunda a sexta-feira e resolverá o quanto antes.

Depende de quando cancelou.

  • Cancelamentos em até 7 dias encerram o acesso imediatamente.
  • Após 7 dias, você mantém o acesso até o fim do período contratado, 6 meses no semestral ou 12 meses no anual.

Não. O reembolso é garantido apenas nos primeiros 7 dias após a contratação inicial, conforme o Art. 49 do CDC. Renovações não dão direito a reembolso. Se não quiser renovar, cancele antes da data de renovação.

APP

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